退款政策

1. 适用范围

本政策适用于直接购买 OpenRemix 订阅、积分包和符合条件的付费功能，也说明“退回服务积分”和“将款项退回支付方式”的区别。

结账页、支付服务商凭证及套餐专属条款均构成本政策的一部分。本政策不会限制适用于您的法律中不得放弃的退款、取消或冷静期权利。

2. 生成任务失败

如果任务系统能够确认图片或视频生成在交付可用结果前失败，该任务扣除的积分可能自动退回账户。积分退回不是现金退款，也不代表其他积分可以提取为现金。

任务已经完成但结果不符合个人偏好，通常不视为技术失败。AI 结果存在差异，我们不保证视觉质量、完全遵循提示词、文字渲染、产品细节或特定风格。若任务显示失败但积分未退回，请联系支持。

3. 重复、错误或未经授权的扣款

出现以下情况请尽快联系我们：

• 同一笔购买被重复扣款；
• 扣款金额与结账确认不符；
• 付费套餐或积分包从未到账；或
• 您有合理理由认为扣款未经授权。

请提供账户邮箱、扣款日期与金额、支付凭证或引用编号，以及简要说明。请勿发送完整银行卡号、银行密码或安全码。修改账单记录前，我们可能要求完成账户或支付验证。

4. 积分包

已使用的积分，以及已经投入完成中或处理中的生成任务的积分，通常不予退款；但服务确认错误或适用法律另有要求的情况除外。如果您在购买后尽快联系我们，且该积分包中的积分尚未被使用、转移、过期或与优惠合并，我们可以审核未使用积分包的退款申请。

退款不会自动获批。我们会核对账户活动、服务商记录、优惠条款、欺诈风险、税费和支付服务商规则。在法律允许时，退款金额可能扣除已使用积分或已享受权益的价值。

5. 订阅与取消

取消订阅会按照账单设置或支付服务商显示的生效日期停止后续续费，但不会自动退还当前账期费用或已经消耗的积分。

如果您成功取消后仍被续费，或付费期间服务长时间实质不可用，请联系我们审核。除法律要求或结账页另有说明外，我们不承诺按未使用天数或部分月份进行比例退款。

6. 如何申请付款退款

请通过联系我们、登录后的支持工单或 support@openremix.app 提交，并包括：

1. 账户使用的邮箱；
2. 订单、发票或支付服务商引用编号；
3. 扣款日期与金额；
4. 是否已使用积分或订阅权益；以及
5. 申请原因与相关截图。

请在合理可行范围内尽快提交。延迟申请可能更难核验，并可能超过支付服务商或法定期限。

7. 审核与到账时间

收到完整申请后，我们会核对服务日志、积分活动、订单记录和支付服务商状态。为验证身份、账户归属或扣款，我们可能要求补充资料。是否批准及处理时间取决于具体事实、适用法律和支付服务商。

获批退款通常退回原支付方式。退款发出后，实际到账时间由银行或支付服务商决定，通常需要数个工作日，跨境付款可能更久。

8. 拒付与滥用

提交支付争议前，请先联系我们调查。拒付可能导致支付服务商限制交易，我们也可能在争议期间冻结相关积分、订阅权益或账户访问。

对于欺诈、重复退款滥用、篡改任务状态、已经转移或消耗权益，以及违反服务条款的申请，我们可能拒绝处理；但适用法律要求提供救济的情况除外。

9. 更新与联系

套餐、支付服务商、积分规则或法律要求变化时，我们可能更新本政策。页面顶部日期代表当前版本。如有疑问，请通过联系我们或 support@openremix.app 联系我们。