Política de reembolso

1. Escopo

Esta política cobre assinaturas, pacotes de créditos e recursos pagos do OpenRemix comprados diretamente. Ela diferencia a devolução de créditos do serviço do reembolso em dinheiro ao meio de pagamento. A página de checkout, o recibo do provedor e os termos do plano fazem parte desta política. Direitos legais irrenunciáveis permanecem válidos.

2. Gerações com falha

Se o sistema confirmar que uma geração falhou antes de entregar um resultado utilizável, os créditos cobrados podem voltar automaticamente à conta. Devolver créditos não é reembolso em dinheiro. Um resultado concluído que não agrade ao usuário geralmente não é falha técnica; resultados de IA e aderência ao prompt variam.

3. Cobranças duplicadas, incorretas ou não autorizadas

Fale conosco rapidamente em caso de cobrança dupla, valor diferente do checkout, pacote não aplicado ou pagamento possivelmente não autorizado. Informe e-mail da conta, data, valor, recibo ou referência e breve explicação. Nunca envie número completo do cartão, senha bancária ou código de segurança.

4. Pacotes de créditos

Créditos usados ou comprometidos em tarefa em andamento ou concluída geralmente não são reembolsáveis, salvo erro confirmado ou exigência legal. Um pacote totalmente não usado pode ser analisado se você entrar em contato logo após a compra e antes de uso, transferência, expiração ou combinação promocional. A aprovação não é automática.

5. Assinaturas e cancelamento

O cancelamento interrompe renovações futuras na data indicada nas configurações ou pelo provedor. Ele não reembolsa automaticamente o período atual nem créditos consumidos. Fale conosco se houve renovação após cancelamento efetivo ou indisponibilidade substancial prolongada durante período pago. Não prometemos reembolso proporcional, salvo lei ou checkout.

6. Como solicitar

Use Contato, ticket autenticado ou support@openremix.app. Inclua e-mail, referência do pedido ou pagamento, data, valor, uso de créditos ou benefícios, motivo e capturas relevantes. Envie o quanto antes; podem existir prazos legais ou do provedor.

7. Análise e pagamento

Analisamos registros do serviço, créditos, pedido e status do provedor e podemos verificar identidade ou pagamento. Reembolsos aprovados normalmente voltam ao método original. Banco ou provedor controla o prazo, que pode ser maior em pagamentos internacionais.

8. Chargebacks e abuso

Entre em contato antes de abrir disputa. Durante o chargeback, créditos, benefícios ou acesso relacionados podem ser congelados. Fraude, abuso repetido, status manipulado ou benefícios consumidos podem levar à recusa, salvo direito legal obrigatório.

9. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política com mudanças em planos, provedores, créditos ou leis. Dúvidas: Contato ou support@openremix.app.