환불 정책

1. 적용 범위

이 정책은 OpenRemix에서 직접 구매한 구독, 크레딧 패키지 및 유료 기능에 적용됩니다. 서비스 크레딧 반환과 결제수단으로의 금전 환불은 서로 다릅니다. 결제 화면, 결제 제공자 영수증 및 플랜별 조건도 정책의 일부입니다. 법률상 포기할 수 없는 취소·환불 권리는 제한하지 않습니다.

2. 생성 작업 실패

사용 가능한 결과가 전달되기 전에 작업 시스템이 실패를 확인하면 해당 작업에 청구된 크레딧이 자동 반환될 수 있습니다. 크레딧 반환은 현금 환불이 아닙니다. 완료 결과가 취향에 맞지 않는 것은 일반적으로 기술적 실패가 아니며, AI 출력과 프롬프트 준수 정도는 달라질 수 있습니다.

3. 중복·오류·무단 결제

중복 청구, 결제 확인과 다른 금액, 적용되지 않은 플랜이나 패키지, 무단으로 의심되는 결제는 신속히 알려주세요. 계정 이메일, 날짜, 금액, 영수증 또는 결제 참조와 설명을 포함하세요. 카드 전체 번호, 은행 비밀번호, 보안 코드는 보내지 마세요.

4. 크레딧 패키지

사용했거나 처리 중·완료 작업에 투입된 크레딧은 확인된 서비스 오류 또는 법적 의무가 없는 한 일반적으로 환불되지 않습니다. 구매 직후이며 사용, 이전, 만료 또는 프로모션 결합 전인 완전 미사용 패키지는 검토할 수 있습니다. 승인은 자동이 아닙니다.

5. 구독 및 취소

취소는 청구 설정 또는 결제 제공자가 표시한 날부터 향후 갱신을 중단하지만 현재 기간이나 사용한 크레딧을 자동 환불하지 않습니다. 유효한 취소 후 갱신되었거나 유료 기간에 서비스가 장시간 실질적으로 중단된 경우 문의하세요. 법률 또는 결제 화면에 명시되지 않는 한 일할 환불을 약속하지 않습니다.

6. 신청 방법

문의, 로그인한 지원 티켓 또는 support@openremix.app을 이용해 이메일, 주문·결제 참조, 날짜, 금액, 크레딧·혜택 사용 여부, 사유와 관련 화면을 보내세요. 제공자 또는 법정 기한이 있을 수 있으므로 가능한 한 빨리 신청하세요.

7. 검토 및 지급

서비스 로그, 크레딧 활동, 주문 및 결제 상태를 확인하며 신원·결제 검증을 요청할 수 있습니다. 승인된 환불은 일반적으로 원래 결제수단으로 돌아갑니다. 표시 시점은 은행·결제 제공자가 결정하며 해외 결제는 더 오래 걸릴 수 있습니다.

8. 지불 거절과 남용

결제 분쟁 전에 먼저 문의하세요. 검토 중 관련 크레딧, 혜택 또는 계정 접근을 동결할 수 있습니다. 사기, 반복적 환불 남용, 상태 조작, 소비된 혜택은 법이 달리 요구하지 않는 한 거절 사유가 됩니다.

9. 변경 및 연락처

플랜, 결제 제공자, 크레딧 규칙 또는 법률이 바뀌면 정책을 업데이트할 수 있습니다. 문의 또는 support@openremix.app으로 연락하세요.