返金ポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、OpenRemix から直接購入したサブスクリプション、クレジットパック、有料機能に適用されます。サービス内クレジットの返却と、支払方法への金銭返金は異なります。チェックアウト表示、決済事業者の領収書、プラン固有条件も本ポリシーの一部です。法律上放棄できない解約・返金権を制限しません。

2. 生成タスクの失敗

利用可能な結果が届く前の失敗をタスクシステムが確認した場合、そのタスクで消費したクレジットが自動返却されることがあります。クレジット返却は現金返金ではありません。完了した結果が好みに合わないことは通常、技術的失敗ではありません。AI 出力やプロンプト追従性にはばらつきがあります。

3. 重複・誤り・未承認の請求

重複請求、チェックアウトと異なる金額、反映されないプランやパック、未承認と思われる請求は速やかにご連絡ください。アカウントメール、日付、金額、領収書または決済参照、説明を添えてください。カード番号全桁、銀行パスワード、セキュリティコードは送らないでください。

4. クレジットパック

使用済み、処理中または完了タスクに投入済みのクレジットは、確認済みのサービスエラーまたは法的義務を除き、原則返金されません。購入直後かつ使用・移転・失効・キャンペーン併用前なら、完全未使用パックを審査できます。承認は自動ではありません。

5. サブスクリプションと解約

解約は請求設定または決済事業者が示す日から将来の更新を停止しますが、当期料金や使用済みクレジットを自動返金しません。有効な解約後の更新請求、または有料期間中の長時間の重大な利用不能はお問い合わせください。法律または購入画面の定めがない限り、日割り返金を約束しません。

6. 申請方法

お問い合わせ、ログイン後のサポートチケット、または support@openremix.app を利用し、メール、注文・決済参照、日付、金額、クレジットや特典の利用状況、理由、関連画像をお送りください。決済事業者や法定期限があるため、できるだけ早く申請してください。

7. 審査と入金

サービスログ、クレジット履歴、注文、決済状態を確認し、本人または支払確認を求める場合があります。承認された返金は通常、元の支払方法に戻ります。反映時期は銀行・決済事業者が決め、海外決済では長くなることがあります。

8. チャージバックと不正利用

支払異議申立ての前にご連絡ください。審査中は関連クレジット、特典、アクセスを凍結する場合があります。不正、反復的な返金濫用、状態改ざん、消費済み特典は、強行法規上の救済を除き、拒否理由となります。

9. 変更と連絡先

プラン、決済事業者、クレジット規則、法律の変更に応じて更新する場合があります。質問はお問い合わせまたは support@openremix.app へお送りください。