Política de reembolso

1. Alcance

Esta política cubre suscripciones, paquetes de créditos y funciones de pago de OpenRemix adquiridos directamente. Distingue la devolución de créditos del servicio del reembolso de dinero al método de pago. La página de compra, el recibo del proveedor y las condiciones del plan forman parte de la política. No limita derechos irrenunciables de cancelación o reembolso.

2. Generaciones fallidas

Cuando el sistema confirma que una generación falló antes de entregar un resultado utilizable, los créditos cobrados pueden volver automáticamente a la cuenta. Devolver créditos no es un reembolso en efectivo. Un resultado completado que no satisfaga una preferencia personal normalmente no es un fallo técnico; la salida de IA y la fidelidad al prompt pueden variar.

3. Cargos duplicados, incorrectos o no autorizados

Contáctanos pronto si hay un cargo duplicado, un importe distinto al confirmado, un plan o paquete no aplicado, o un pago que consideras no autorizado. Incluye correo de la cuenta, fecha, importe, recibo o referencia y una explicación breve. No envíes el número completo de tarjeta, contraseña bancaria ni código de seguridad.

4. Paquetes de créditos

Los créditos usados o comprometidos en una tarea en proceso o terminada normalmente no son reembolsables, salvo error confirmado o exigencia legal. Podemos revisar un paquete totalmente sin usar si contactas pronto tras la compra, antes de usar, transferir, caducar o combinar sus créditos con una promoción. La aprobación no es automática.

5. Suscripciones y cancelación

Cancelar detiene futuras renovaciones en la fecha indicada por la facturación o el proveedor. No devuelve automáticamente el periodo actual ni créditos consumidos. Contáctanos si hubo renovación después de una cancelación efectiva o una indisponibilidad sustancial y prolongada durante un periodo pagado. No prometemos prorrateos salvo obligación legal o indicación en la compra.

6. Cómo solicitarlo

Usa Contacto, un ticket con sesión iniciada o support@openremix.app. Incluye correo, referencia de pedido o pago, fecha, importe, si usaste créditos o beneficios, motivo y capturas relevantes. Envía la solicitud cuanto antes; pueden existir plazos legales o del proveedor.

7. Revisión y abono

Revisamos registros del servicio, actividad de créditos, pedido y estado del proveedor, y podemos verificar identidad o pago. Los reembolsos aprobados suelen volver al método original. El banco o proveedor controla cuándo aparecen; los pagos internacionales pueden tardar más.

8. Contracargos y abuso

Contáctanos antes de abrir una disputa. Durante el contracargo podemos congelar créditos, beneficios o acceso relacionados. Fraude, abuso repetido, estados manipulados o beneficios consumidos pueden motivar rechazo, salvo que la ley exija una solución.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien planes, proveedores, reglas de créditos o leyes. Para consultas usa Contacto o support@openremix.app.