Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für direkt erworbene OpenRemix-Abonnements, Credit-Pakete und berechtigte kostenpflichtige Funktionen. Sie unterscheidet zwischen der Rückgabe von Service-Credits und einer Geldrückerstattung auf das Zahlungsmittel. Checkout-Angaben, Anbieterbeleg und planspezifische Bedingungen sind Bestandteil dieser Richtlinie. Unabdingbare gesetzliche Widerrufs- und Erstattungsrechte bleiben unberührt.

2. Fehlgeschlagene Generierungen

Bestätigt das Aufgabensystem einen Fehler, bevor ein nutzbares Ergebnis geliefert wurde, können die belasteten Credits automatisch zurückgegeben werden. Eine Credit-Rückgabe ist keine Geldrückerstattung. Ein abgeschlossenes Ergebnis, das nicht dem persönlichen Geschmack entspricht, gilt normalerweise nicht als technischer Fehler; KI-Ausgaben und Prompt-Treue können variieren.

3. Doppelte, falsche oder unbefugte Belastungen

Kontaktieren Sie uns zeitnah bei Doppelbelastungen, einem vom Checkout abweichenden Betrag, nicht gutgeschriebenen Paketen oder mutmaßlich unbefugten Zahlungen. Nennen Sie Konto-E-Mail, Datum, Betrag, Beleg oder Zahlungsreferenz und eine kurze Erklärung. Senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Bankpasswörter oder Sicherheitscodes.

4. Credit-Pakete

Verbrauchte Credits und Credits in laufenden oder abgeschlossenen Aufgaben sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer bei bestätigtem Servicefehler oder gesetzlicher Pflicht. Ein vollständig ungenutztes Paket kann geprüft werden, wenn Sie uns unverzüglich nach dem Kauf und vor Nutzung, Übertragung, Ablauf oder Kombination mit einer Aktion kontaktieren. Eine Genehmigung erfolgt nicht automatisch.

5. Abonnements und Kündigung

Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen zum in den Abrechnungseinstellungen oder beim Zahlungsanbieter angegebenen Zeitpunkt. Sie erstattet nicht automatisch die aktuelle Periode oder verbrauchte Credits. Kontaktieren Sie uns, wenn nach wirksamer Kündigung erneut abgebucht wurde oder der Dienst während eines bezahlten Zeitraums länger wesentlich nicht verfügbar war. Anteiliges Erstatten ist nur geschuldet, wenn Gesetz oder Checkout dies vorsehen.

6. Antrag stellen

Nutzen Sie Kontakt, ein Support-Ticket oder support@openremix.app. Geben Sie Konto-E-Mail, Bestell- oder Zahlungsreferenz, Datum, Betrag, Nutzung von Credits oder Vorteilen sowie den Grund und relevante Screenshots an. Stellen Sie den Antrag so bald wie möglich; Anbieter- und gesetzliche Fristen können gelten.

7. Prüfung und Auszahlung

Wir prüfen Serviceprotokolle, Credit-Aktivität, Bestellung und Anbieterstatus und können eine Identitäts- oder Zahlungsprüfung verlangen. Genehmigte Erstattungen gehen normalerweise an das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bank und Zahlungsanbieter bestimmen die Gutschriftzeit; internationale Zahlungen können länger dauern.

8. Chargebacks und Missbrauch

Kontaktieren Sie uns vor einer Zahlungsbeanstandung. Während eines Chargebacks können zugehörige Credits, Vorteile oder Kontozugriff eingefroren werden. Betrug, wiederholter Erstattungsmissbrauch, manipulierte Statusdaten oder verbrauchte Vorteile können zur Ablehnung führen, soweit das Gesetz nichts anderes verlangt.

9. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie bei Änderungen an Plänen, Anbietern, Credit-Regeln oder Gesetzen aktualisieren. Fragen richten Sie über Kontakt oder an support@openremix.app.