سياسة الاسترداد

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات OpenRemix وحزم الرصيد والميزات المدفوعة المشتراة مباشرة. وهي تميز بين إعادة رصيد الخدمة ورد الأموال إلى وسيلة الدفع. تعد صفحة الدفع وإيصال مزود الدفع وشروط الخطة جزءًا منها. ولا تحد من حقوق الإلغاء أو الاسترداد الإلزامية بموجب القانون.

2. مهام التوليد الفاشلة

إذا أكد نظام المهام فشل التوليد قبل تسليم نتيجة قابلة للاستخدام، فقد يعاد الرصيد المخصوم تلقائيًا. إعادة الرصيد ليست ردًا نقديًا. النتيجة المكتملة التي لا تناسب التفضيل الشخصي لا تعد عادةً عطلًا تقنيًا، إذ تختلف مخرجات الذكاء الاصطناعي ومدى اتباع التعليمات.

3. الرسوم المكررة أو الخاطئة أو غير المصرح بها

تواصل معنا سريعًا عند تكرار الرسوم أو اختلاف المبلغ عن تأكيد الدفع أو عدم إضافة الخطة أو الحزمة أو الاشتباه في عملية غير مصرح بها. أرسل بريد الحساب والتاريخ والمبلغ والإيصال أو المرجع ووصفًا موجزًا. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو كلمة مرور البنك أو رمز الأمان.

4. حزم الرصيد

الرصيد المستخدم أو المخصص لمهمة قيد المعالجة أو مكتملة غير قابل للاسترداد عادةً، إلا عند تأكيد خطأ بالخدمة أو إذا ألزم القانون. يمكن مراجعة حزمة غير مستخدمة بالكامل عند التواصل فورًا بعد الشراء وقبل الاستخدام أو النقل أو الانتهاء أو الدمج مع عرض. الموافقة ليست تلقائية.

5. الاشتراكات والإلغاء

يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية من التاريخ الظاهر في إعدادات الفوترة أو لدى المزود، لكنه لا يرد تلقائيًا رسوم الفترة الحالية أو الرصيد المستخدم. تواصل معنا إذا تم التجديد بعد إلغاء نافذ أو تعطلت الخدمة بشكل جوهري لمدة طويلة أثناء فترة مدفوعة. لا نضمن ردًا نسبيًا إلا إذا تطلب القانون أو صفحة الدفع ذلك.

6. تقديم الطلب

استخدم التواصل أو تذكرة الدعم بعد تسجيل الدخول أو support@openremix.app. أرفق البريد ومرجع الطلب أو الدفع والتاريخ والمبلغ واستخدام الرصيد أو المزايا والسبب وأي لقطات مفيدة. قدم الطلب بأسرع وقت لأن مهل المزود أو القانون قد تنطبق.

7. المراجعة والدفع

نراجع سجلات الخدمة ونشاط الرصيد والطلب وحالة المزود، وقد نطلب التحقق من الهوية أو الدفع. تعاد المبالغ المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. يحدد البنك أو المزود وقت ظهورها وقد تستغرق المدفوعات الدولية مدة أطول.

8. الاعتراضات وإساءة الاستخدام

تواصل معنا قبل تقديم اعتراض مالي. قد نجمد الرصيد أو المزايا أو الوصول المرتبط أثناء المراجعة. يمكن رفض الاحتيال أو تكرار إساءة الاسترداد أو التلاعب بالحالة أو المزايا المستهلكة، ما لم يفرض القانون علاجًا.

9. التغييرات والتواصل

قد نحدث السياسة مع تغير الخطط أو المزودين أو قواعد الرصيد أو القانون. للأسئلة استخدم التواصل أو support@openremix.app.